随着網際網路世代的來臨，人手一支手機已經成為(wèi)這個世代的标志(zhì)，生活、工(gōng)作(zuò)和手機産(chǎn)生了密不可(kě)分(fēn)的連結。根據市調機構eMarketer的統計和預測，從2013年到2017年期間，全球手機的普及率從61.1％上升至69.4％。過去人們普遍固定一天中(zhōng)某個完整時段利用(yòng)桌機上網，現在的上網時間則變成零碎和短暫的區(qū)間，例如上班族等捷運轉乘的空檔，學(xué)生10分(fēn)鍾的下課時間；試想，一天中(zhōng)有(yǒu)幾個時刻因為(wèi)同事問了一個問題，想要找一家鄰近的咖啡店(diàn)，或是純粹隻是要上網而拿(ná)起智慧型手機？令人驚訝的是，Google的數據決策報告指出平均一天有(yǒu)150次，顯示現代人依賴「行動」與「網路」的趨勢。
當網路議題中(zhōng)資訊取得（what)以及位置感知(where)都透過智慧型手機的搜尋去解答(dá)消費者的疑惑，關鍵決策點(micro-moment)掌握了那個瞬間的決定，消費者當下想要知道什麽、做什麽、去哪裏、買什麽都能(néng)夠從中(zhōng)得到線(xiàn)索。「消費者決策模型」中(zhōng)從需求确認、資訊搜集、實際衡量到購(gòu)買決策都和關鍵決策點息息相關，而每次購(gòu)買行為(wèi)，都由許多(duō)微小(xiǎo)的決策點從線(xiàn)到面串聯。以下将關鍵決策點分(fēn)成3個步驟，逐步檢視中(zhōng)間的過程和轉變
1.資訊搜集階段
根據統計，62% 的智慧型手機使用(yòng)者在面臨突發狀況或新(xīn)任務(wù)時，會将智慧型手機當作(zuò)解決方案的首選；當消費者想要學(xué)習知識或是知道某些資訊，會反射性地使用(yòng)智慧型手機解決需求，而資訊集結(information search)需要兩階段的配合，注意力的認知以及主動的資料搜集，其中(zhōng)資訊來源主要來自商(shāng)業口碑，公(gōng)共資訊和消費者體(tǐ)驗。
品牌或是網站如果能(néng)在這些管道精(jīng)準地抓住消費者的目光，能(néng)夠建立信任以及依賴的關系；以evernote為(wèi)例，他(tā)成功掌握消費者依賴行動記事的接觸點，當困惑于容易忘記事情或是想要把想法記錄下來時，透過evernote能(néng)夠讓消費者主動進行資料整理(lǐ)，建立個人知識庫達到know how集中(zhōng)化管理(lǐ)的目的。
2.實際面衡量階段
處于這階段的消費者關心想要做什麽，如何做，以及該投資多(duō)少時間和精(jīng)力在上面。純粹的低價策略對于現行的消費者已經沒有(yǒu)太大的效用(yòng)，關鍵在于知道消費者需求什麽，哪項功能(néng)或是産(chǎn)品能(néng)夠達成解決方案，同時針對不同族群要有(yǒu)掌握相對應的接觸點以及利用(yòng)差異化行銷手法，購(gòu)買曆程也大相徑庭；當一個品牌映入眼簾時，消費者心中(zhōng)會産(chǎn)生兩股作(zuò)用(yòng)力，一個是對于品牌的「描述性」想法，例如叙述的形容詞，另一個是「情緒性」的表達，例如沖動性的購(gòu)買欲和對于喜愛品牌的執着。
關鍵決策點扮演着消費者内在的對話框以及與外界資訊傳遞的窗口，當品牌的特色能(néng)夠「縮短」決策時間或是提供如何達成目标的方案，能(néng)夠有(yǒu)效提升顧客從意識到做出行動中(zhōng)間的轉換率；舉例來說，知名(míng)日本連鎖壽司「藏壽司」憑借創新(xīn)的行銷手法以及設計了一套即時訂位服務(wù)系統，讓消費者隻要拿(ná)出手機就可(kě)以選擇時段定位，成功在台北掀起平價回轉壽司的熱潮。
3.購(gòu)買決策階段
最重要的階段也是企業為(wèi)何正視關鍵決策的目的。許多(duō)企業主容易誤解消費者的購(gòu)買決策大部分(fēn)取決于地點優勢，而忽略了前述購(gòu)買曆程中(zhōng)諸多(duō)關鍵時刻。傳統上購(gòu)買決策的幾個因素例如品牌優勢、供應商(shāng)、品質(zhì)和付費模式逐漸式微，取而代之的是企業如何在對的時間點精(jīng)準的透過簡單易懂的介面(API)觸及消費者，讓消費者強烈地感受到「效用(yòng)性」以及「需求性」，并且建立數據資料庫随着消費者一同成長(cháng)，适時地針對消費者的喜好做補充和修正
